您好，在您确保WLAN功能正常开通的情况下，请询问周边人员是否能正常使用：
如周围客户都可以正常使用：
1、请建议您先检测终端硬件是否有故障，是否按照终端说明书开启WLAN设置，以及使用的SIM卡是否正常。
2、如果您没有开启终端的WLAN功能，建议您开启该功能后再进行尝试。
3、如果您不确认是否开启终端的WLAN功能，或不会开启终端的WLAN功能，建议您查询终端使用说明书或先与终端厂家咨询使用方法。由于手机终端种类繁多，不同品牌手机设置不同，若有手机无法正常使用WLAN业务时，建议询问附近是否有电脑终端能否正常使用。周围用户正常，初步判断为上网人数较多导致，建议您稍后再试。
如周围客户都无法正常使用：建议您致电当地10086进行咨询。
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