接受客户电话咨询、电话回访，即呼入或呼出，工作的主要方式是接听或拔打电话。需要较强的语言沟通能力、较快的打字速度，还有声音条件、承压能力、情绪控制能力也很关键。这些技能很多可以通过专业的培训来达到，除了声音，这个是岗位自身必备的一个条件。
各家有一些区别 大部分都是接报案啊 回访、咨询、投诉之类的
