随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，产品同质化现象越来越突 出，而消费者的个性化需求也得不到满足。顾客体验是一种全新的、充满活力的经济提供物，它既可以满足顾客的个性化需求，又能给企业带来新的价值源泉。客户 体验管理作为体验经济下的产物，以为顾客提供个性化的体验为出发点，旨在提高顾客体验价值和顾客满意度，是企业保持持久竞争力的有力工具。
