游程安排———设计游程、确定游线。
旅行服务———迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服
务、生活服务。
游览讲解———旅途中讲解、景区（点）讲解、参观介绍。
沟通协调———沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对
客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。
服务性
导游工作与旅游业的所有工作一样，是一项服务工作。导游服务有别于一般的接待
类服务，导游服务不是简单的技能服务，而是一种复杂的、高技能的服务，尤其是作为
导游工作核心内涵的景观讲解，属于知识传授性质的高级智能工作，但职业的性质仍决
定它脱离不了服务业的范畴。因而，服务性是导游工作的根本属性之一。
文化性
导游工作的核心职责之一是传授文化，它起着传播文化的作用，导游员因而享有
“文化大使”之誉。一方面，导游员在工作中的一言一行，向境外游客展示了我国的传
统文化与民俗风情；另一方面，导游员在为境外游客提供服务的同时，也将自觉或不自
觉地接受甚至传递异国的文化习俗。
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