请先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议将手机双清，可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择恢复出厂设置，然后选择清除数据并重启试试的。
