物业管理员月工作小结

2005年暑期，物业总公司大部分员工放弃了自己的休息，在完成日常工作的同时出色地完成了学校、集团交给的突击性任务，在酷暑中、高温下，物业人以饱满的工作热情、细致周到的服务将“物业之光”撒遍校园的各个角落：

临近暑期，公寓物业管理部迎来了农村乡镇中小学教师培训住宿工作，由于居住学生公寓的05届毕业生一直到7月初才陆陆续续搬出学生公寓，学生毕业后的公寓内垃圾堆积如山、四处一片狼籍，此时距离7月9日培训教师报到只有不到一周时间，为了确保培训教师顺利入住，公寓部调动所有楼栋保洁员组成卫生清理突击队，加班加点地清垃圾、洗厕所、拖地板、抹桌椅，在闷热的天气下，员工们挥汗如雨，特别是在清洗厕所的过程中，由于学生长期使用而不注意清洁，便池和洗脸池积垢很厚，要彻底清理干净，只有使用稀硫酸，员工们尽管戴着口罩，仍被硫酸刺激性的气味呛得喉咙疼、熏得睁不开眼。同时，还特别制定了迎接教师培训班学员入住的方案，制作了工作人员办理入住手续流程图、教师入住须知、教师入住手续流程图等相关文件。7月9日，教师报到当天，由于人流量大、天气燥热，一时间前来办理入住手续的教师将值班室围个水泄不通，为了让教师们尽快入住，值班员们顾不上擦干脸上的汗水，更顾不上休息片刻，马不停蹄地进行着手上的工作……7月10日晚，教师报到全部完毕，值班员们拖着疲劳了一天的身体到每个房间查房，检查开水瓶、电扇等是否齐全，直到次日凌晨两、三点才回房休息。尽管累得筋疲力尽，但员工们毫无怨言，大家心中只有一个信念：让培训教师满意！

在承担农村乡镇中小学教师培训住宿任务之余，公寓部抓紧了学生离校的宝贵时机，配合建安总公司对韵苑3栋进行了维修改造；为了做好2005年迎新工作，部门未雨绸缪，利用假期制定迎新工作方案、购置迎新所需物品、培训迎新工作人员，并根据今年的招生规模加大及时调整住宿方案，积极验收、接管百景阁学生公寓，各项迎新准备工作始终在有条不紊地进行中.

暑期，各大教学楼尽管没有安排教学任务，但是，二十多栋大楼内的实验室、教研室、办公室、机房、实习车间等均处于正常上班状态，大楼部工作人员“过得”并不轻松。为满足留校学生的学习要求，大楼部专门开放了西5楼、西12楼、东9楼的自习教室，并派专人负责24小时保洁；为配合学校完成农村乡镇中小学教师培训工作任务，专门开放东12楼，为培训教师提供学习、开会、看录像等服务，赢得了学校和教师们的一致好评。8月份，适值学校“保持共产党员先进性教育活动”进行得如火如荼，西12楼、东9楼作为学校先进性教育活动的主场地显得格外重要，部门组织专人提供了茶水等重点服务，工作人员的优质服务赢得了校组织部、宣传部的高度评价。整个暑期，共有8栋大楼进行了局部或整体的维修改造，维修改造前，大楼部与所有进入大楼内施工的单位签订了协议，同时加强了对施工期间大楼的监管，确保了相关大楼的财产安全。7月22日，在季玉明总经理的直接关心、领导下，大楼部顺利接管了国家重点实验室——光电子大楼的物业管理，在接管过程中，先后组织近百人次对光电子大楼进行了9次全面的检查、验收，对发现的问题积极与基建处和相关专家协调解决，同时对保卫、保洁工作全面展开，确保了光电子大楼的正常运转。

忙碌，这是小区物业管理部在暑假最真实的写照，小区部全体员工们没有休一天假，大家起早贪黑，每天工作十几个小时，尽心尽力地为喻园小区和紫菘小区的业主们服务着，特别是，8月份顺利地完成了喻园小区6栋小高层共1600余套钥匙的发放工作。早在7月份，部门就开始了各项准备工作，从资料的编制、复印，再到各类资料的分类装袋，一桩桩、一件件工作细细做来，有条不紊。在接到喻园小区项目部送来的钥匙后，部门立即调集人力，连夜清理，面对着几千把钥匙，员工们怀着极大的热情和认真负责的态度分工协作，按照楼栋、房型进行分类、编号、穿串、装袋；为了将钥匙准确无误地送到业主手中，工作人员对送来的每把钥匙都进行了核对，有时为了确认一套钥匙常常要对上几十次甚至上百次锁芯，在确认无误后，才将相应的A、B钥匙用钥匙环串好放入相应的袋子中。连续几天机械重复的工作，使得许多员工的手都肿了，皮也被磨破了，而他们却没有丝毫的怨言；连续的奋战，使得一些工作人员明显的消瘦了，声音也变的沙哑了，但他们却没有丝毫的松懈，每天都主动留下来加班，清理现场为第二天的工作做好准备，有时加班晚了来不及回家就在办公室的沙发上躺上一会儿，并笑称这才真正叫做“以小区为家”。发放钥匙的过程中，员工们不仅要面对巨大的工作量，同时要面对业主教师的询问、怨言等，然而工作人员的微笑、细心和耐心将种种问题消弭于无形中.

暑期，校园管理中心全体员工不仅未休息，而且工作量比平时可谓有增无减，校园人活跃在校园的各个地方。为保持校园环境的干净整洁，校园人默默地“耕耘”着，遇到受台风影响，路面堆积大量树枝、树叶时，校园人集中力量组织清扫、清运；由于暑期校内施工和家庭装修数量的增加，建筑垃圾也随之增加，特别是赶上喻园教师小区装修，建筑垃圾堆积如山的场面可想而知。员工们克服时间紧、任务重的困难，加班加点，保质保量地完成了校内30多处建筑垃圾的清运，共清运800多车垃圾；出色地完成了4次“保先”活动的会场布置工作，赢得了学校的肯定.

炎炎夏日，难挡社区服务中心关爱辖区孤寡老人的拳拳之情，她们坚持每周看望老人2～3次，并为他们送去了绿豆、冷饮、酸梅膏等防暑降温的食品，让老人们深刻地感觉到：家人就在身边！更值得一提的是，中心还专门组织人员顶着烈日，到陆军总医院看望一个生病的退休老党员，见到此情此景，这位80多岁的老人感动得热泪盈眶.

在学校的基本建设及维护方面，维修中心积极响应校领导和集团的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在为期两个月的暑假里，中心办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修中心的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。两个月来，中心共计水电维修2000余项，木窗椅维修1000余项、家具配送2605件、回收家具2052件，保证了全校师生在假期仍有一个舒适安全的学习生活的环境。

俗话说“冬练三九，夏练三伏”，作为集团保安员队伍人数最多的单位，如何有效提高保安队伍素质、建立物业保安的良好形象显得尤为重要，物业总公司针对保安员队伍建设拟定了详细的暑期训练计划，训练内容包括报数、整理着装、稍息立正、跨立、停止间转法、敬礼、交接班、三大步伐等八个项目，按照计划要求，西十二楼、韵苑公寓、喻园小区等9个单位的100余名保安进行了为期1个月的严格的训练，为保证训练效果，叶煜大队长坚持每周对各分队的训练情况尽心抽查，物业保安队员们经过炎热的“烤验”，8月25日下午16：00，顺利地终于通过了总公司领导的现场检阅，通过培训，物业保安队员的面貌焕然一新。

暑期虽然已经过去，在全体物业人的共同努力下，周到、细致的物业服务为全校师生交上了一份满意的“答卷”；但物业人服务的脚步不会停歇，延续“服务年”的精神，将服务进行到底，是全体物业人的执着追求！

2.
一、积极与物管公司沟通，落实执行物业委托合同
1、严格审核公共区域专项维修资金、资源增值资金的使用。因小区的设备设施已进入故障多发期，报修和更换零件的项目较多，仅上半年，物管公司大的报修项目就有三个，需动用的资金达几十万，经业主大会代表会议审议通过后，业委会根据轻重缓急，审批了涉及广州汇丰大厦的消防零件更换、三期商铺中央空调的维修和一些严重影响业主生活的漏水项目。余下的如监控系统的更换、三期飘蓬的维修、消防系统一些零件的更换等需使用的资金面较大，必须完善小区专项维修资金的筹措等问题才能解决。

2、完善例会制度，解决每月存在的难点问题。为解决小区存在的一些棘手问题，今年逐渐恢复了每月召开一次例会的制度，一定程度上解决了小区的难点问题。

3、继续搞好社区文化建设。与物业管理公司加强合作，开展丰富多彩的社区文化活动，如每周四上午免费让业主在会所健身室开展歌坛活动；经常和业主自费打乒乓球、游泳；组织业主一日游活动等。

二、工作重点放在为业主解决房屋漏水问题

上半年，业主投诉房屋或顶层渗漏严重，户数较多，因外墙渗漏一般情况下属于公共区域维修责任（建设部94号文），属于使用专项维修资金的范围，但业主普遍存在“事不关已，高高挂起”的思想，动用维修资金需2/3的业主同意签名根本做不到，但真正是自家漏水了又很希望能马上解决，这是一个十分矛盾的问题，为此，业委会为对广大业主负责，多次到业主家的现场调查，商讨解决办法，有时为更加清楚地了解第一手情况，甚至冒着危险爬上顶层飘蓬等地方查看，在这方面，服务中心和业委会做了大量的工作，其中还包括一些疏导工作，也为几户业主解决了渗漏问题。至今还有约二十户业主家渗漏，涉及金额约六万元。在此，建议各位业主大会代表对小区公共区域的维修责任、支配费用的额度等给予业委会高一点的标准和限额，使业委会能更好地为业主解决属于公共维修责任的漏水问题。

三、继续做好起诉鸿福公司和越华公司拖欠“二金”工作

嘉和苑业主委员会代表嘉和苑业主起诉广州市鸿福物业有限公司嘉和苑分公司、广州市鸿福物业有限公司和广州市越华房地产发展有限公司的诉讼，已于2005年6月6日开庭，业委会部份委员和聘请会计参加了庭审，诉讼请求主要是判令被告立即将嘉和苑小区已收取的部份（合计1029户）水电周转金人民币1120701元、管理费押金人民币1022209.77元等共计人民币2142910.77元交付原告，在首次开庭中，被告以其中的部份金额由鸿福管理中心收取为由，要求将鸿福管理中心增加为被告，目前我方律师正在对几方被告收取业主的资金进行分类计算，并拟将鸿福管理中心增加为被告。由此可见，这一场诉讼需时会很长。

四、小区监控、消防等公共设备设施更新改造和维修做好前期工作

小区监控系统老化，许多零件需要更换，经上次业主大会代表会议研究讨论，拟更换小区监控系统，业委会要求物管公司统一标准后再三家单位报价，并为此多次组织有关人员开会讨论，到现场了解情况。有关情况在专门的审议报告中向各位业主大会代表介绍。

五、广开门路，努力拓展资源增值项目，减少业主维修资金支出

今年上半年，资源增值项目拖欠管理费严重，中国XX公司、XXX媒体广告公司、XX传媒公司、XX广告公司均拖欠付费，业委会为此做了大量的工作追收欠款，甚至还通过法律顾问向欠费单位发律师函，经过努力，现XX传媒公司、XX广告公司已结清了所欠的费用，中国XX公司、XXX媒体广告公司至今仍未清还欠费。另外，业委会还努力联系一些单位开展资源增值项目：如正在谈判中的XX传媒公司电梯内视频广告、速递广告、灯箱广告、租场等。

六、积极宣传和推广嘉和苑社区品牌

业委会非常重视对嘉和苑这个品牌的宣传和推广，业委会和业主大会代表会议规范、民主的制度和经验也得到政府相关部门的重视和肯定，广州市物业协会受广州市国土房管局委托，多次邀请业委会主任在广州市各区（如海珠区、黄埔区、花都区、越秀区、荔湾区等）介绍嘉和苑业主大会代表会议、业委会的经验，还多次邀请其作为广州市业主代表参加物业沙龙（如由羊城晚报、物业协会主办的物业管理公司代收代缴水电费、住宅小区公共区域经营收入研讨等），嘉和苑业委会成立后逐渐摸索出来的实际操作经验，得到广州市国土房管局主管负责人的肯定。业委会主任还自筹经费建立了嘉和物业信息网，专门开辟专栏介绍嘉和苑小区自业委会成立以来的概况、介绍业委会目前的实况、介绍业委会委员无私为广大业主服务的经历和过程，使嘉和苑这个在老城区非常知名的品牌得到更好的推广，业主的物业能得到更多的升值。

下半年，业委会将把工作的重点放在三期业主预交专项维修资金的问题上，八月一日业委会组织了一次三期的业主大会代表和热心业主专门会议，与会人员都认为有必要设立三期物业的专项维修资金，建立一户一卡帐户，使物业能得到保值。这是一项难度大、涉及面广、关系到几百户业主的大问题，估计业主的意见很难趋于统一，但为了嘉和苑的整体利益，业委会将联合物管公司做细致的工作，力争在年内完成。