中国中小企业如何实现CRM

　　我国CRM偏简单化，直观化，省事化。
　　因为中国的CRM大多是给公司的销售使用，而在中国，销售门槛很低，有些销售甚至连最基本的电脑使用都不熟练。再加上大部分上CRM的公司原来都未将销售过程软件化，所以使用CRM系统是业务人员的一种负担，所以在中国界面设计干净明了，功能简单快捷的CRM才符合业务人员的使用心理。
　　也许你想过使用公司制度来约束业务人员，但这只是CRM上线初始不得以的法子，员工用不好，不爱用会直接导致数据收集的准确性和可靠性，从而导致系统上线失败。

　　在中国不能帮业务人员"省事"的CRM系统，即便它再强大也不会普及起来，这也是为什么不同企业有的上国外CRM，有的上国内CRM，因为业务人员素质不同。

　　再谈谈国外CRM，国外CRM理论已经很清晰成熟了，系统较有层次，数据收集丰富，分析能力强大。
　　于此同时带来的诟病是数据填写繁复、"散乱"(相对而言，国外会把数据类别分的很细，相对而言填写步骤就多)。其层次感强也造成(对国人而言)结构不直观，查询麻烦等问题。当然还有一堆的使用和汉化的头疼问题。但是如果企业业务流程复杂，层级关系繁复，一般的国内CRM可能就无法满足了，这也是为什么国外CRM做大企业，国内CRM多被小企业使用的原因。

　　大部分做的好国外的CRM都是平台化产品，需要配置和实施，大多涉及二次开发，因此产品是否强大只影响系统成功上线的一小部分，实施团队才是重中之重，这些人又要了解行业特性，又需要了解产品，又需要懂得开发技术，一个不是很好的产品，在一个好的团队手里一样能完成复杂的业务流程和需要。但问题是，在中国软件类单子玩的太虚，到了实施团队手里基本没什么油水了，也没有人注重实施团队的培养和发展，试问在如此大环境下怎么能有好的团队，CRM项目怎么能做的好，而国外CRM又怎么能适应中国。(国外的技术人员不会叼中国的代理商的)。

　　再好的理念的CRM，员工不愿用，不会用，就是渣渣。辛苦码字，水平有限，希望对你有所帮助。