1、询问你们做的工程有没有需要改进的地方,如有要看是否在质保范围内
2、强调合同规定给尾款时间已到
3、不要说老板让你打电话催款
4、这次工程合作很愉快,希望今后还有合作机会
5、总之,多说好听的,即使难听的的要转化成委婉、对方听起来舒服的
6、这种情况你很容易陷入被动,要么你表达出要尾款的意思,要么表达过分影响你老板与对方的关系,小心为之!这也是锻炼你的机会,至少是关系单位同高层沟通的机会。你的表现宾馆领导会把你的表现与你的老板提起的!
如果在业务上继续有往来客户,说话客气些,保证以下生意能继续做下去。若是没有继续做生意,以前欠款户,那就要直接了当地催收欠款,并制定还款时间。根据具体情况落实具体的收款方式,以保证欠款催收率。总之说话客气些是最好的,不要动不动就吵骂是不可取的,首先要讲礼貌,说话和气,这样就不会出现不良后果。
怎样向客户催货技巧:
1 、调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。
有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。
债务分级
一级:按时归还。无需催收,到期还款。
二级:有一定逾期风险。到期前,提前催收。
三级:已经逾期,并且近期无法归还,按合同流程走,催收债务。
四级:欠债人明确表示不会还债,自己无法办到的,可以交由专业收债公司处理。
五级:老赖,直接找专收烂账的追债公司解决。
你就使劲吹呀,吹的要符合实际。