旅游索赔问题

第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：
（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
我认为这里有漏洞：
1、这没有考虑消费者的利益，提前报团，一定在心理和设备上花费很大的精力和财力准备。说取消就取消，代价应该双方承受，为何只让消费者承担。
2、此时该报其它团，提前50天的报价，和提前20天的报价肯定不一样，尤其是节假日或黄金周，这时间差产生的价格差，为何只让消费者承担？
3、如果报团人多（团队游），团费也是不小的金额，就白白放在旅行社里面了。
4、如果无良商家，提前50天时进行低报价，出发前10天故意涨价（坐地起价），那消费者是去还是不去呢？ 不去，对旅行社没影响。

困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题终于有了明文规定，记者从有关部门获悉，国家最近出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》让游客和旅行社对具体赔偿金额有了“明细单”。

内容主要包括：旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前6天通知旅游者，否则承担违约责任，并赔偿已交付款10％至25％的违约金。

因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失及经济损失10％的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参加项目的，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的住宿饮食等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。

导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的两倍。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％。

旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。

这件事情属于合同纠纷，旅行社将原本的7日游缩减为6日，并减少3处景点，增加2处的做法属于合同的变更。合同的变更需要双方的一致同意方可，如果旅行社擅自更改合同内容，那的确得承担违约责任。因此索赔的话，首先得参照双方合同的违约条款执行。
旅行社辩解最后一天的住宿无法落实，我认为并不能成为其免除或减轻违约责任的理由。既然旅行社推出了7日游的项目，那么完成落实游客的住宿饮食工作就应该计算在内，其工作失误不应该由消费者来承担。至于导游征得游客口头同意，更改旅游路线，那么这里需要明确的是，导游是否具有代表旅行社变更合同的权利呢，如果没有，那明显是越权，合同并不发生变更。如果有，那么旅行社需要举证，当时消费者的确同意变更。
具体在赔偿数额方面，我认为赔偿20%的违约金比较合适，毕竟消费者接受了6天的行程，当时也没有明确提出不接受，期间也没有遭受相关损失。

可以索赔，因为旅游公司擅自更改了合同的内容！因承担相应的违约责任