沟通是新版本标准要求的一个环节，主要是针对内部和外部两部分，内部是部门与部门或者部门与分子公司之间得沟通要有管理制度和流程，重要沟通要有计划，有沟通记录，形成文档，后续可以总结分析。外部沟通主要是客户与供应商的沟通，与客户尤其是关键客户要定期沟通，获取客户满意度或者其他沟通资料，为以后得企业决策做依据，与供应商得沟通主要是请假供应商，年度汇总需求和改进等内容，总得来说新标准要求所有相关方都需要有沟通管理。
要求：要对顾客的沟通做出有效的安排，其内容有：A）产品信息；B）查询，合同或订单的处理，包括对其修改；C）顾客反馈（如投诉）
公司应在程序，办法中描述处理与客户沟通有关产品及服务资讯与意见。
客户反应讯息接收方式可为电话、传真、信件、口头或其他可行方式，接收时应告知处理流程大约所需时间。
透过客户问卷调查，了解客户对本公司期望事项与满意程度，并针对异常事项或建议改善事项进行分析改善处理。
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