具体你问的问题我无法准确的回答你,面试所问的问题,我想这个应该根据每一个酒店的实际情况而问,这个没有一个问题模板,每一个酒店都不尽相同,所以你这个问题没有一个准确的答案。但是我想,作为一名酒店预订员掌握好下面的细节应该就有可以了。
首先应该熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。
第二,“落实”预订未到宾客的名单和每日团队取消情况。
第三,管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
第四,熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。
另外,1.普通话清晰,声音优美,要是会运用外语就更有优势了。
2.语言表达能力要好,在客人电话咨询的时候能将酒店的优势表达出来,能够实现酒店客房预订率最大化,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。
3. 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。
我觉得最重要的就是态度,要用最真诚的态度来对待客人,才能使客人愿意入住,无论遇到多么不讲理的客人,都不能以牙还牙,都要以柔克刚!
通过查资料和我自己住酒店对服务人员的一些建议,我能想到以上答案,希望对你有帮助。
1、你做过酒店(客房)吗?在什么地方做的?
2、有销售经验吗?销售什么?
3、英语什么程度?电脑操作怎么样?
4、让你自我介绍或现场推销(说明)一间客房。
以上是必问的。
祝你好运!
1、你做过酒店(客房)吗?在什么地方做的?
2、有销售经验吗?销售什么?
3、英语什么程度?电脑操作怎么样?
4、让你自我介绍或现场推销(说明)一间客房。
以上是必问的。