首先我得说在真正意义的全面质量管理中，生产和品质是没有矛盾的，他们只有一个共同的目标，就是为了满足客户需求，实现组织经济价值的最大化。你所说的IPQC和制造组长有矛盾首先得搞清楚是什么矛盾，工作的还是私人的，还要判别谁对谁错。如果是工作的矛盾的话得先找IPQC聊聊给他讲明白工作中难免有摩擦，做品质要有耐心。然后再找制造拉长说明我们的工作难度，表示这是公司制度，大家都得维护，希望各自理解。如果对方确实不好沟通就和其上司交流，以完成任务。如果是私人问题，那么就要严肃的批评自己的员工了，做品质管理的一定要严于律己，宽以待人才能做好工作。你问有没有书可以参考，这些东西即便有书也没用，人的性格五花八门，各不相同处事方式也不拘一格需要的是长期的锻炼和磨砺。如果真想看久多看些戴明的全面质量管理的书和管理心理学的书，这样便于你形成正确的品质价值观。
品质亦如人生！
有问题交流的话，HI我就好了！
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