尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1、更换一块相同型号的手机电池进行测试或将电池送至就近的服务中心检测一下
2、取出电池，用橡皮清洁电池金属触点及手机金属触点后按开机键尝试。
3、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。
若是依然无法开机，有可能为系统程序或硬件出现问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
我跟你的状况一模一样，我是按开机键和音量键，重启的
同时按住开机键和音量（减）键10秒，就可以重启了。
坑爹啊，我也是这样，早上起来手机黒屏，指示灯却一直亮着，无法开机，同按音量减和电源键加HOME键重启的，话说我才用了一个月，史上最烂的手机。
我也是这样。。。。还有顺便说一句，那是三星客服么？竟然不知道s6是一体机
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