淘宝店被投诉售假怎么办

可进行申诉，申诉路径为：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉；

在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后，首先由投诉方（一般为权利人）在3个工作日内对申诉进行响应，否则淘宝小二将不介入审核。如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的。

如果卖家朋友真的违规并被处罚了，处罚为一般违规行为： 即除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权，属于不当使用他人权利，后续每次处罚将扣2分（一般违规）。

其实避免这些问题的发生并不难，只要如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字，正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息，就可以轻松避免这类侵权问题的困扰。

扩展资料：

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在淘宝购买了4种比较试验样品，其中有1种不达标，不达标率为25.0%。

2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。

参考资料来源：百度百科：淘宝网

一、淘宝店被投诉售假，商家的做法有：

1、 买家提出商品的是假冒商品后，积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；

2、 同时也核实供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，自身的利益也无法保障；

3、 若以上两项都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结。

二、凭证要求：

需为正规有效的进货发票核实，因国税发票可以通过国家税务网站查询核实，辨别真伪，其他凭证，暂时无法通过线上正规流程核实，因此需要您配合举证进货发票凭证。

若进货时未开具对应发票，可以联系供货商补开发票，并且提供补开发票证明（需要对应实际进货时间，补开发票证明需盖上发票专用章或者公章）。若是发票中的供货方无法核实和品牌关联性，需您配合一起提供品牌方授权给销货方的授权凭证。

扩展资料：

1、买家申请退款原因是售假，若卖家在淘宝介入处理之前能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。

2、淘宝遵循国家法律法规，不允许出售和发布假冒伪劣商品。而作为淘宝卖家，交付给买家的商品也应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品。若卖家存在此行为，需立即整顿自己的店铺，否则商品可能会因为出售假冒商品而被删除，同时账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，相应争议也会做退款处理。

3、假冒商品的处理原则

（1）如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

（2）如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。

（3）如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

参考资料：淘宝网_买家申请退款原因是售假，卖家同意的话，会被售假处罚？

淘宝网_规则-假冒商品的争议处理（卖家版） 淘宝网_买家说商品是假货，申请退款，要怎么办？

1、当我们被投诉处理了，系统会发消息给我们掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。

2、接下来就是我们举证的重要环节了，点击处罚的消息，后方会出现一个我要申诉，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以我们要对症下药，找到我们的证据。

3、整理证据的时候选择申诉的理由相对于，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里边大小一定不要超过5M，否则提交不上去。

4、接下来就是等待对方投诉人继续举证证明我们是售假的，然后一个环节就是等待小二的介入。只要我们确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分，下架的商品就会自动恢复的。

最后需要注意的是，在我们收到处罚信息的时候一定要及时处理申诉，否则过了实效就无法发起申诉了，还有当我们第一次申诉被驳回的时候，我们可以提交第二次，如果不提交或者申诉失败那么处罚就生效了。

扩展资料：

2017年7月，上海市奉贤区人民法院一审宣判一例淘宝网诉商家售假案，判令被告姚某赔偿淘宝网12万元。这是全国首例公开宣判的电商平台起诉售假网店案。

2018年2月1日，案件入选“2017年推动法治进程十大案件”。

参考链接：

淘宝网诉商家售假案_百度百科

1、申诉流程：一般我们收到知识产权侵权投诉后，小伙伴们不用紧张，先跟大家讲讲整个投申诉流程，如下图3：

2、申诉准备的凭证：小伙伴们知道了申诉流程，然后根据按照以下链接，准备对应的申诉凭证，申诉凭证各类型参考路径点击这里
3、申诉入口及申诉次数： 申诉路径为：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉
申诉时间为3个工作日内，总共有2次申诉机会，处罚前、后各一次，需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了哦。如果在处罚前未申诉的，那就意味着只有处罚后这一次申诉机会了呢，请各位卖家朋友们一定要注意哦。
4、申诉处理时间
在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后，首先由投诉方（一般为权利人）在3个工作日内对申诉进行响应，否则淘宝小二将不介入审核。如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的，如果投诉方申请淘宝介入，小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，在申诉期间的审核进度也不接受催促，工作人员会尽快审核，请您耐心关注小二的反馈哦。
注意：二次申诉投诉方超时未响应，会直接进入淘宝审核阶段。
三、处罚结果
如果卖家朋友真的违规并被处罚了，处罚为一般违规行为： 即除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权，属于不当使用他人权利，后续每次处罚将扣2分（一般违规）。同时，同一权利人在三天内对同一卖家的同一类型的侵权投诉（包括但不仅限于：专利权，版权，商标权）视为一次投诉。所以大家不用担心会因为一个权利人的单次投诉，而被扣除过多的分数。
其实避免这些问题的发生并不难，只要如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字，正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息，就可以轻松避免这类侵权问题的困扰。