顾客满意度 SPSS 步骤

2025-01-01 00:43:15

推荐回答（3个）

回答1：

首先是问卷编制过程：项目分析、探索性因素分析、验证性因素分析、信度分析、内容效度、效标关联效度
其次是问卷内容分析：描述性分析、差异性分析、相关分析、回归分析、路径分析，现在好的文章还要用到结构方程模型验证，用LISREL或者AMOS来做
根据的要求以及导师的倾向来具体应用

回答2：

在问卷分析阶段使用SPSS，可以分析特定顾客（如：满意顾客）的比例，频数，分布，相关性，受何种因素影响，等等

回答3：

先做完问卷吧，然后统计出来问卷的分类数据，最后将数据用SPSS分析。