如何有效的维护老客户？淘宝运营

2025-02-28 07:32:38

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回答1：

近来讲了很多关于老客户的角色，可以在新产品上市时给新款做基础，可以在产品上市时进行冲量，也可以在新产品上市时进行拉升等等。但许多卖家只管卖货，同时埋头处理差评，更多的人花钱处理差评。为什麽不为自己的老主顾着想呢？相反地，大多数精力和金钱都花在了对产品有意见和不满意的顾客身上。当然也有一些原因，知道老客户的重要性却不知道如何去维护，下面我就介绍几种维护老客户的方法。
淘宝网聊天。
大多数卖家还没有被重视和应用，淘宝群聊天在“卖家中心-自运营中心-淘宝群”就可以进入！
假如建立了群组，如何吸引老客户加入群组？这就是为什么很多卖家都不去维护老客户的原因，很多卖家建立了群，但是粉丝很少，最后这个群变成了无用群！
群聚容易，拉粉难，活粉难！粉丝的数量起初会较少，但并不影响我们继续维持一个群体，即没有从小到大的群体。
以下分享4种拉客户进来的方法。
可以加在手淘首页上，放在比较显眼的位置！
可以批量添加到手机端详细页面中，这个位置的效果非常好！此比较适用于前期，拉粉丝，后期粉丝基数越来越大时可取消此详情页位置！进行其它活动！
常言道，长江后浪推前浪，前浪拍死沙子。发展要好，就要不断地推陈出新。所以，其中有一个不容忽视的因素，那就是产品的生命周期，产品越优秀，竞争优势越明显，那么你的产品生命周期越长我们就建立了一个扣群：前几位数是185，中间是9225，然后是10225，这几位连在一起就可以找到了，大家一起来讨论学习。
图3(图片来源于淘宝网，仅供参考)
每天发布微淘时，可以插入内容到群聊中。
客服在进行咨询或进行售后服务时将此事告知消费者，可通过服务插件，单独进行群组邀请。
在拉粉建立群后，怎样才能保持店里的老顾客？
许多人再次陷入迷茫！如果您有很强的执行力，按我下面的几种方法操作，店里的老客户维修肯定会越来越粘稠！
主题试维护：1。
比如如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊聊育儿经，可以让宝妈们相互交流，遇到育儿方面的问题，比如美妆类可以分享，美白技巧等等！可畅谈热点话题，也可畅谈产品知识！诚然，这种产品知识不能天天聊，聊得太多，会让老客户感觉到除了宣传本店产品之外，没有别的作用，这样老客户的流失肯定会比较多。
2.问题解决式维护：
本店专门安排一位客服在群内实时跟踪顾客提出的问题，群内经常有一些顾客发来负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇到，如果不加理会，一定会对忠实的老顾客有影响，客服将他引导到私下沟通，“亲，关于售后的问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮你解决的，这宝贝是三年保质的呢”类似回复的话语引导他私下沟通，也增强了其他顾客的购买信心！主动沟通，解决问题，让客户成为老客户！尤其忌讳与顾客直接在一群人中争吵，给自己的店铺老顾客带来很不好的体验！
三、主动维护。
每日活动小工具，我先讲讲淘金币打卡！但只允许被邀请的卖家使用，签到打卡即送淘金币！那样可以提高群聊的积极性，积极性高自然对群聊的等级也有影响！淘金打卡，这个小玩意的效果非常好！老主顾的打卡率也比较高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘宝的基础，今天文章的最后将分享一款新产品周流量上万的技巧，需要重点关注一下。这是一个小心机，你淘金币打卡设置完毕，但客户参与不多怎么办？可进行长期小活动，根据打卡日期不同可向客服领取不同的小奖励，如打卡7天无门槛5元，打卡20天无门槛50元，此项活动将根据每个人店实际情况而定！
这一点我觉得对于一些清仓的宝贝和准备上新的前一两个小时的宝贝比较适用，活动时间不宜设置太长，因为过长让人感觉好像今天不买明天也一样，很难让客户有一个能随时留意群聊动态的心态。
4.预先购买：
用于产品上新，效果非常好！能合理的限制，效果会更好，不能无节制抢购！
在6.18大促刚过不久的时候，红包喷泉还能用，活动前、后几天或者当天就来一波，或者一周来一波，或者一周来几次，有些商家说定好了，但没有效果，当然，老顾客一定要时不时地拿点真的优惠券，让老顾客感觉到，老顾客真的是优惠，而不是简单地发红包就能做到！
五、拼团用卡：
拼团卡，我们基本上是用在日常生活中，但活动的时间不会超过几个小时，最好是五天到十天。
第三，微淘的维护。
定期发布微淘内容，在顾客访问高峰时段，提高顾客和店铺粘性！从顾客的角度出发，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，比如女装，早上可以发，穿什么漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友约会，吹一阵甜美的风！
短信内容维护。
众所周知，很多产品都是周期性的，如奶粉、辅食、面膜、水乳剂、女装等等，每个季节都让人感觉像是在裸奔，根本没穿衣服，抓住产品周期，抓住客户使用周期，当客户需要再买的时候，发一波短信，效果就好！
每个人前可设一个群，是所有成员都可以加入的，后边可设VIP群，忠粉群，可根据在店里的消费额度划分加入，针对不同的群做营销活动！抓住时机，维护好自己的老顾客，让自己的老顾客成为自己店的坚强后盾，让自己的店在淘宝的商海中一路高升！

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