1、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；2、减少使用当前路由器的无线终端进行测试；3、排除网络故障后，机顶盒恢复出厂设置确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。
可以拨打24小时服务热线96133
