亲爱的网友您好！很抱歉，给您使用带来不便。根据您描述的情况，建议通过电脑访问步步高教育电子官网——下载——软件下载找到您机器对应的型号，下载第一个系统恢复工具将机器重装系统。（将程序下载到电脑上后解压，解压后会有一个word文档帮助，是有截图说明的，请按照里面的步骤进行操作即可）
若还是不行，需要麻烦您将机器送去售后服务中心帮您检测，这是查询售后服务中心地址方法：请您进入步步高教育电子官网——服务——网点查询——售后服务网点选择所在的省市即可。
刷新一下系统吧，系统估计坏了。
很抱歉，给您使用带来不便了。
建议您可以先按住开关机键10～20秒后在松手试一下，若还是无法恢复，建议您将机器带到售后服务中心，让售后帮您检测维修哈。您可以登录步步高教育电子官方网站——服务——网点查询，即可查看到的售后信息哦！
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