航班延误，民航和旅客该怎么办

些原因导致航班延误 　　据介绍，民航航班延误的原因多种多样，主要原因一是天气原因，飞机起降的机场一旦遇到大风、大雾、雷雨和沙尘暴等天气，机场跑道能见度低于一定标准时，航班便无法起降，严重时甚至还会关闭机场。有时航班起飞时机场天气晴朗，但由于目的地机场天气恶劣，也会使航班受到延误；二是承运人运力调配导致航班延误；三是旅客晚到。但不论是何原因，民航方面有责任将航班延误的原因及时告知旅客，如没有将航班延误的原因告知旅客，则是对乘客权利的不尊重。 　　根据《民航法》规定：“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。”但又明确规定了延误赔偿责任的排除条款：“承运人如果能够证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。” 　　另据《民航客运规则》规定，因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；航班不正常时，航空公司根据旅客要求，可以接受旅客按原价退票；按现在通行的做法，如果可能，航空公司可按旅客需要安排转机。如果旅客在航班延误时没有及时得到上述服务，旅客有权向航空公司或机场投诉。　 　　旅客能否索赔 　　对于航班误点给旅客造成的损失究竟该如何认定，旅客能否要求赔偿，民航人士认为，根据《航空法》规定，对于因飞机故障及调配等原因造成的航班延误，航空公司有责任对滞留旅客妥善安置，但如何安置，《航空法》却没有细则规定。法律界人士表示，因航班临时取消给乘客带来的损失哪些能获赔，哪些不能获赔，目前在法律界存在很大争议。只有对延误造成的吃住费用、机场票作废等直接经济损失，旅客才可能获得赔偿。 　　为此，业内人士提醒旅客：碰到航班延误，首先应向机场工作人员了解情况，问清造成延误的具体原因，因为不同原因造成的延误时间不同，乘客可根据自己的实际情况制定相应对策，以尽可能减少因飞机延误造成的损失。同时，民航部门也要尽量减少非不可抗拒因素所造成的航班延误；要充分尊重乘客的知情权，不能对乘客不闻不问，更不能欺骗乘客；要妥善安置乘客，尽最大努力减少给乘客造成的损失。