我的申通快递问题件是怎么回事?

　　问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个过程。

快递常见问题件及处理方法：

一、货款问题：包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等

1. 联系寄件人，收件人需更改货款。 

2. 更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实）

3. 回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）
   

二、运费问题：包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等

1. 联系寄件客户（不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付；到付太高，联系客户愿意付多少，通知业务员即可）

2. 通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记)

3. 回复派件网点，发确认登记

三、重量不符：指货物的实际重量与面单填写重量不符合

1. 让网点拍照查看准确重量

2. 联系业务员是否确认重量

3. 回复派件网点，发确认登记，通知对账人员（到付本登记百度抽风，人也抽风）

额····前段时间我朋友发生过类似事件，而他的原因是他的手机有问题，打过去是关机。打个电话给你所在地区的快递分公司吧···你提供你的运单号就行了···叫他改天送过去···你这样等也不是办法

我也在申通发了一个包裹，收货时扫描称重是4.62公斤，到收货时在派送点称重只有3.3公斤。当时收派件双方均相互推卸责任，无奈向总公司投诉，却说我们已签收了只能向收派件公司要求处理。真晕，明显的重量差在那里，总公司却说没办法受理，也不知是贼公司还是贼快递。谁拿了我的东西咒死他，吃着噎死，出门撞死，睡觉猝死。