银行分行应结合现有操作规程、业务制度、服务制度、营销管理等，组织相关人员开展网点现场业务观察指导，结合银行服务对象的特点，总结经验、范本，制作PPT、视频、简约文字、学习手册，通过OA邮箱、短信、微信平台、QQ群等渠道，针对银行工作人员在日常服务中的各个角色开展多层次、多客户角色的针对性培训，提升银行工作人员对自身业务、服务制度等的实际运用能力。
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银行分行应结合现有操作规程、业务制度、服务制度、营销管理等,组织相关人员开展网点现场业务观察指导,结合银行服务对象的特点,总结经验、范本
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