顾客成本指企业开发一个顾客所付出的营销成本，当开发顾客成本高于顾客购买所产生的利润，企业就产生亏损，反之则盈利。在激烈市场竞争中，领先的直复营销型企业，通过加强重复购买和交叉销售，把顾客成本转移到多次消费中，实现快速扩张和企业盈利。
