建议您备份好数据，携带购机凭证前往附近的华为客户服务中心进行维修。
你这情况要拆开才知道,也许只是卡住了,也许是键位基座损坏了。 你自己动力能力强的可以自己拆开看看,没能力自己搞的就送售后吧。
这种情况一般有两种。
手机音量键凹进去卡到里面了，用小针看看能不能拨出来，实在不行就要拆开看了建议专业认识拆开检查。
手机音量键凹进去不能出来可能是按键损坏不能正常使用了，建议到售后维修处理。
找华为售后吧，超给力，给免费维修
