1、首先确认，你们自己有没有违法违规的事实，如果有的话，那还辩解什么呢？赶紧改正啊。2、顾客不满意，商家可以与顾客进行协商处理。但你们协商处理什么了呢？是就此解决顾客的问题，还是只是退款呢？3、如果已经有双方协商并达成了谅解协议，再次投诉也不需要赔偿。4、如果你们公司本身存在有违法违规行为，要么改正，要么等着被罚。
