找店小二申诉。你有退货的物流单号，都可以作为截图凭证的。看分什么情况，如果是你退货的东西，商家也已经收到退货了，但是没有及时退款，也有可能是没有看到，这个系统会有个期限，到时候商家不做任何回复，淘宝会把你的款主动退回支付宝里面。如果商家恶意收到退货不退款，那么你可以申诉店小二。相信会是公正公平的，我也又遇到过这样的事情，别担心，会退款的。
