1、请确定WLAN信号是否正常。2、密码是否正确。3、是否打开了WLAN功能。4、是否其他设备也不能连接，如果都有此情况，不排除是网络的问题，可与宽带客服联系处理，只有一个手机出现此种情况，并且重新开关机，重新连接都不能使用，建议尽快与手机售后联系进行检修。希望帮到您！
