这要看具体被投诉的严重程度了，一般的话就是赔礼道歉、或者赔偿客人一部分旅行费用。如果是比较严重的投诉有可能会被监管部门罚款、整顿、甚至停业。不过我想你遇到的应该只是一般的投诉，通常第一条就可以解决了。
要看处理投诉的部门是哪个投诉到旅行社，导游可能被警告处分、取消导游工作之类的，要是投诉到旅游局很可能要被罚款的，严重的话要没收冒充导游的违法所得
