一、天猫纠纷退款率纠纷退款率
计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
二、退款纠纷率
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）
这个是卖家申请退款，以后如果卖家拒绝要求淘宝客服介入的，都可以算作纠纷率的。
