1.换位思考,理解对方,俗称顺毛驴——我见到他们的经理, “接到你们的通知,我很吃惊,但是我今天来并不责怪你们。换了我,在你们的处境,说不定我也会这么做。身为饭店经理,当然得为饭店的利益着想,如果不这么做,上面一定会怪罪你们的。
2.找双方的切合点,分析利弊——“现在让我们拿张纸来,写下这件事对你们将产生的利与弊。”我取过一张信笺,在上面从中画出两栏,一栏上面写“利”,另一栏上面写“弊”。我在“利”栏下面写上“会议室可做他用”。并且说明:“你们的好处是会议室可以空下来,另外租给人开会,这比只租给我们搞培训可以收入高些。假如我把会议占用了七天,这当然表示你们失去了可能会有的大生意。”
现在让我们看看弊的部分。首先考虑到你们涨价这个因素,我会建议公司,另外择地举行,这表示你们将得不到我们的这笔收入,而且公司今后类似的活动肯定不会在你这里举办,不要忘了,我们可是一家很大的公司,这种需求非常多。
3.传递我们的价值,引发他人的欲望——“第二点,这一系列的培训吸引许多受过良好教育的文化人士来到酒店,有我们的客户,有我们邀请的很多佳宾,都是在社会上很有影响力的,这是极好的广告机会。事实上,假如你们在报上做广告,每次得花5000到10000元,而且不一定吸引这么多人来到你们酒店。这对你们酒店来说,不是很值得吗?”
4.让对方说“就按你说的办!”,又叫引结论——我一面说,一面在“弊”栏写下刚才说的两点。我把那张纸递给经理,说道:“希望你仔细考虑一下,并请尽快把最后的决定通知我。” 第二天那位经理告诉我租金不涨了,你们按计划用吧。你看,我丝毫没有提到自己的需要,便获得说服。我一直谈的是对方的需要,并且告诉他们如何得到,所以,说服人是一个看似复杂,但是只要掌握了这四个步骤,很好的去理解和运用,成为一个说服高手并不是什么难事。千万注意,这四个步骤是独立的,也是一个系统,并不是说每个说服过程都要用到这四个步骤,有些一个步骤就完成了,有的需要几个步骤,这个要视情况而定,灵活掌握。
心理学如何说服一个人,那你要从心理学的角度出发,观察他在想什么想干什么,然后把这件事情说得完整具体。再从不同的角度出发,以他的立场为主来说服他。
说服自己和别人需要使其被说服者接受,理解,赞成。说服不急于一时,它需要一个反复的实践过程。
你学校要说服一个人的话,那么你一定要告诉这个人嗯,他心里边有什么样的问题,照着他心里想的去说,才能够说服她
你学校想真正的去伺候一个人,其实就要看你这个人有没有一个魅力,一个心理,一个疏导的一个能力吧,所以这个需要一个阅历,一个智力,一个智慧吧。