应该是坏了。建议直接去银行柜台咨询并办理该业务，当地网点可以受理该项业务。同时请谨记携带好相应的证明证件：身份证/手机/银行卡如果有具体的不明白的信息可以先致电中国工商银行的客服热线：95588 。
建议本人持身份证及ETC卡到工行柜台查询原因。
旧版的粤通卡问题。需要更换新的粤通卡版本。
没钱
