你可以直接联系支付宝客服，并照着其客服提出的要求和步骤一步一步地做好。完成并符合要求以后，支付宝客服就会帮助你解冻的。
可以按步骤解冻，一般输入身份信息和银行卡应该是可以的，首先要知道为什么冻结
这种问题你应该找客服，怎么办只有找客服才能给到你最准确的答案，只有根据客服的指示进行操作才可以达到你想要的结果。
联系客服，客服会告诉你在哪里下载承诺函，及填写样板！在线客服就行
户籍那里的。
