卸载电源驱动，显卡驱动，热键驱动后，如下操作：
1.登录官惠普官网--输入-机子型号-点击服务及支持。
2.选择驱动及工具下载--下载相兼容电源驱动，显卡驱动，热键驱动。
3.重新启动即可。
单按有用吗？单按也没用就拿外接键盘试试，如果外接的没有问题那就说明是您笔记本自带的键盘有问题了！
您好！感谢您选择惠普产品。
请您使用外接usb键盘测试看是否可以使用ctrl+alt或ctrl+alt+del按键在系统中操作呢？如果外接的键盘正常，那么可能是键盘的硬件故障，建议您在系统中分别测试ctrl、alt按键是否可以正常调用，判断与哪个按键有关系。之后您可以联系维修中心帮助进一步处理。维修中心您可以通过下方链接查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
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