总的来说，物业客服是衔接物业与业主的岗位，一方面要了解物业的业务和规章制度，并据此处理业主的问题；另一方面业主对物业公司的意见或建议往往是向客服反应并要求解决的，比如投诉、提要求等，客服应及时采取合理方式解决，否则将面临业主的投诉，甚至激怒业主。因此，客服工作是比较有挑战，除了要求了解业务，理解规则，还要具备良好的沟通能力和抗压能力。
具体而言，客服的主要工作有：
1、接待业主，对业主提出的所有要求或投诉作及时处理，业主有可能提出任何问题，比如猫不见了，要物业找；家里东西坏了，要物业修等等；
2、催缴物业费；
3、其他零碎工作；
你可以大致看下物业管理条例，熟记物业的管理范围是对小区的公共设施设备的维护，维修，保养等等
物业管理的服务技巧，基本和服务行业大同小异，对待业主微笑服务，有问必答，绝不以否决的答案去回答业主。这些在百度上有相关的礼仪条例
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