我也被恶意投诉过，没办法，有什么办法，现在的消费者仗着自己花钱了总是为所欲为，中国消费者素质太低，各种法律保护这他们，尤其餐饮，还多了个食品药品监督管理局，无论到哪他们都有理，真不该赋予消费者那么高的权利，现在都是商家吃消费者的亏，做生意没办法，忍忍吧，谁让中国把消费者捧得这么高呢，除了忍还能怎么样！
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
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