建议进行以下操作：
1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。
2.更新软件版本尝试。
3.点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-选择出现问题的应用-清除数据
4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试
5.更新下手机系统版本。
方法/步骤：
1、首先你在电脑上打开此软件的官网界面。
2、然后登陆，在右上角，第三方登陆也可以。
3、登陆上去以后，点击你的那个头像。
4、左边一栏下边你会看到实名认证这几个字，选择它。
5、出现了让你填写信息的界面，只有正确填写了信息才可以实名认证哦。
6、填写完毕以后提交就可以了，不过通过需要等待一段时间哦，请耐心等待哦。
题主可能已经解决了，但为了其他没解决的人，我说下，我刚遇到到同样的问题，并且现在已经解决了，实名认证应在网页中进行，不要在腾讯视频的电脑app里，会失败的。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024