请按照下面描述进行排查：
检查一：确认宽带运营商的网络是否正常
步骤 1 去掉路由器，直接用网线连接电脑和因特网(如宽带猫、光猫)。
步骤 2 单击“控制面板 > 网络和共享中心 > 设置新的连接或网络 > 连接到 Internet > 宽带(PPPoE) ”,在“用户名”和“密码”中分别输入宽带服务商提供的宽带上网账号和密码。单击“连接”。
步骤 3 新建连接后，后续直接单击 “控制面板 > 网络和共享中心 >更改适配器设置”，即可找到您刚刚创建的宽带连接。双击“宽带连接”图标，即可直接通过单台电脑验证是否可以通过单台电脑PPPoE拨号上网。
步骤 4 若单台电脑直接拨号仍无法上网，则说明宽带上网账号有误，或者宽带运营商网络暂时出现故障，请及时致电您的宽带运营商。
检查二：确认WAN口网线连接是否正确
如果路由器WAN口（蓝色网口）连线错误，那么将无法上网。
请确保您已将宽带线路（即入户网线或者宽带猫、光猫的网口牵出的网线）连接到路由器的WAN口（蓝色网口）。
注意：
如果您的猫有多个网口，请确保将路由器的WAN口（蓝色网口）连接到猫正确的上网接口（通常是面对网口，左起第一个网口），若不清楚，请联系您的宽带运营商（如：电信、联通等。）
若宽带线路连线是正确的，请查看路由器的WAN口（蓝色网口）的网线是否存在接口松动、接触不良的情况，并更换一根网线后重新尝试。
检查三：确认上网类型和宽带账号密码是否正确
方式一：通过手机HiLink APP设置
步骤 1 手机连接到路由器的Wi-Fi。
步骤 2 打开手机中的HiLinkAPP。
步骤 3 点击界面右上角设置图标 。
步骤 4 点击“网络 > 上网向导 ”，根据您的实际上网环境，选择正确的上网方式（此处以宽带账号上网为例。若不清楚，请联系您的宽带运营商）并重新填写宽带上网账号和密码（注意大小写），点击右上角的“√”保存即可。
方式二：通过Web配置界面设置
适用于部分新路由器机型，如荣耀路由Pro、荣耀路由、WS832等，界面图片以荣耀路由Pro为例，不同型号以实际界面为准
步骤 1 将电脑或手机连接到路由器的Wi-Fi（或者电脑连接到路由器的LAN口（灰色网口，部分产品LAN口为黄色或黑色网口））。
步骤 2 打开浏览器，在浏览器地址栏中输入“192.168.3.1”访问路由器Web配置界面。
步骤 3 进入“我要上网”页面。
步骤 4 根据您的实际上网环境，选择正确的上网方式（建议打开“自动识别上网方式”，路由器会主动探测上网方式，此处以宽带账号上网为例）。
步骤 5 重新填写宽带账号和密码（注意大小写），单击“保存”。
检查四：尝试MAC地址克隆
如果您重新填写宽带账号和密码后仍然无法上网，则建议您通过web配置界面尝试MAC地址克隆后再试试是否可以上网。
适用于部分新路由器机型，如荣耀路由Pro、荣耀路由、WS832等，界面图片以荣耀路由Pro为例，不同型号以实际界面为准
步骤 1 电脑或手机连接到路由器的Wi-Fi（或电脑连接到路由器的LAN口（灰色网口，部分产品LAN口为黄色或黑色网口））。
步骤 2 打开浏览器，在浏览器地址栏中输入“192.168.3.1”访问路由器的Web配置界面。
步骤 3 进入“我要上网”页面。
步骤 4 在“MAC 地址克隆”中选择“使用您电脑的 MAC 地址”或“手动输入 MAC 地址”，让路由器克隆可以上网的那台电脑或路由器的MAC地址。
步骤 5 单击“保存”。
没设置对吧 参考下面链接
http://jingyan.baidu.com/article/1e5468f9c7fb2d484961b795.html
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