您好！
请问您是在操作什么的时候突然没有声音呢？您能否详细的描述一下呢，您可将手机重启试试哦，按音量键调节声音试试哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
您好！
很抱歉给您带来困扰，您尝试下以下方式操作：
1、重启手机试试。
2、尝试通过设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置。
3、通过设置->更多设置->系统升级->立即检查更新升级更新您的系统。
4、尝试通过设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
若还是不行，请您拿着手机到距离您最近的售后服务中心进行检测，会有专业的技术人员为您妥善处理的。售后服务中心地址可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.htm
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