怎么做好企业网络负面舆情信息监测处理服务？

　　企业网络舆情信息对公司的长远发展是非常不利的，如果一旦出现负面信息舆情，需要尽快解决网络负面舆情信息才是关键。

　　1、加强企业网络舆情预警工作

　　对于企业来说，要想在网络舆情危机到来时赢得主动权，不仅要实时网络舆情，还要做好网络舆情的预警服务工作。

　　即通过网络负面舆情监控系统的使用，定制监控目标，然后由系统爬虫自动进行全网品牌监控，检测与企业相关的品牌或热点话题等各种声音。一旦发现虚假网络舆情，通过微信、短信、邮件和客户端进行实时预警，方便企业及早发现危机，防患于未然。

　　2、动态实时监测企业负面舆情信息

　　众所周知，很多时候，企业的网络舆情负面危机往往都是被动的，是由于一些外在因素的影响，如竞争对手的攻击、行业政策的变动、自然灾害等等，实属防不胜防。因此，我们认为做好网络舆情危机动态实时监测舆情负面信息是非常重要的。借助一些第三方品牌监控系统，我们可以实时跟踪事件的传播趋势，分析事件的生命周期阶段和每个阶段的热点话题，挖掘出主题演变过程中的传播网站、媒体和关键传播节点，让企业能够把握舆情消息危机网络舆情的脉络，做出有效的预测，抓住机遇制定有针对性的解决方案。

　　3、追根溯源，寻找企业网络负面源头

　　无论网络舆情危机发展到何种程度，只有找到危机的根源才能从根本上解决网络舆情危机。因此，企业可以利用品牌监控系统进行实时全网民意识监控，跟踪传播，跟踪危机的第一传播，转载账户，为处理网络舆情信息提供科学的决策依据。

舆情引导
1.抓牢抓紧舆情引导工作的主动权
随着网络舆情事件的偶然性更大，随机性更强，破坏性更深，企业要想尽可能的降低负面影响，减少损失，就必须抓牢抓紧舆情引导工作的主动权，如及时地发声、结合舆论的诉求，提出具体解决方案、放低姿态、开诚布公的应对等等。
2.顺应传播格局变化，合理布局舆情引导工作
如重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力，以理性、平和的心态善待媒体，多与媒体交流沟通，深化合作，避免造成对企业的误会。
3.借助舆情管理软件
随着企业对于舆情管理工作的重视化程度愈来愈高，舆情传播环境愈来愈复杂，舆情管理软件也因此而生。如五节商情监测系统，它能够帮助企业对舆情传播过程中的一些热门话题、公众的核心诉求、传播网站和媒体等进行全面综合分析，便于企业全面的掌握舆情，制定正确的舆情引导策略。
舆情危机处理方法
1.快速回应，主动向公众公开信息
去年“奔驰女司机维权”事件就是最好的证明，奔驰姗姗来迟的声明就是激怒公众，使事件愈演愈烈的关键。因此快速回应，主动向公众公开信息，可以在一定程度上可消除公众疑虑，降低舆情危机处理的阻力。
2.积极沟通，强化正面引导
除了第一时间向公众公开信息，释疑解惑化解矛盾，消除影响外，企业舆情危机处理的另一个关键则是要保持积极沟通，强化正面引导。如宣传企业的危机管理原则，为公众开辟监督通道，构建企业与公众间交流的桥梁等。
3.利用借助舆情管理软件
除了舆情引导工作可以借助舆情管理软件外，其实舆情危机处理工作也可以利用借助舆情管理软件。它能够帮助企业对舆情事件进行实时的分析，自动生成分析图表与相关的报告，方便企业对舆情危机事件的整理及分享，为企业的舆情危机处理提供参考依据。

如何加强企业网络舆论管理 首先是建立一个支持互联网管理技术的平台。因特网是基于各种信息终端的互连和互操作性设计的技术平台。网络用户可以无限制地自由传输信息。但是，人类社会的发展必须受法律和道德的约束，才能建立和谐有序的社会关系，为人民的生活创造一个安全，稳定，健康的社会环境。这要求人们遵守法律和道德规范。在使用互联网的过程中，必须对其在线行为进行必要的监控和管理。在互联网信息几何增长的情况下，各种有害信息的监控和网民的管理必须在以下实施。方式：某些技术手段。 因此，有必要开发和使用太乙网络舆情监测系统等管理技术平台，有效监督网络信息和网民的行为，维护网络信息交流的秩序，促进互联网的健康发展。推动和完善互联网管理机制的建设。作为技术创新的新兴媒介，互联网相对滞后。目前，企业采用更多互联网管理联席会议系统，由相关部门管理。但是，对于互联网，各种利益诉求和多媒体功能的收集，相对松散的联席会议机制显然无法适应，有必要进一步构建具有综合管理功能的有效机制。提高国际米兰网络管理的效率。 在这方面，笔者认为，通过网络舆情监测中心，可以通过一系列松散协调的部门，促进互联网舆情监测中心的建设，促进管理的完整性。三是建立快速的舆论报道制度。作为一种高度互动的媒介，互联网不断更新大量信息，包括重印传统媒体信息和在线媒体编辑。网民提供并分发大量信息。它以最快的速度和最强的能力反映了社会的动态变化。它还收集各行各业的立场和意见，意见和建议，情感和呼吁。在这方面，有必要建立一个及时，准确，全面的互联网舆情报告制度，以便向党委和政府领导人快速报告社会问题，热点事件，网民“情绪，舆论等”。必要的处置意见，使决策者能够采取相应的措施，在互联网上维护和创造良好的信息传播环境，服务于经济社会和谐发展的大局。互联网舆论快速报告制度应成为规范化的要求。各级党委和政府各级工作，各部门，各单位都要高度重视，专人负责管理，确保地方。 第四，要履行互联网对公众的法律责任。互联网为通过信息互联显示真实的社会秩序提供了便利的平台。无论是传统媒体的新闻领域还是社会口头领域，它都可以直接体现在网络舆论中。当场。同时，在网络舆论领域，由于网民可以匿名，因此可以更好地体现公众的心理和公众利益。当然，有些人也会在互联网上发泄个人不满，使网络舆论混乱，但在诚信方面，舆论监督的意义是积极的，有建设性的。因此，有必要对互联网上的舆论处理负法律责任。一方面，它允许公司法人关注网络舆论反映的问题，更好地加强自身管理;另一方面，在网络舆论的监督下，互联网已成为企业法人。反过来，自我约束的镜子增强了公众对社会的监督。 五是加强对互联网上有害信息的源头控制。互联网匿名化引起的在线信息混乱是客观的。通常会传输在线有害信息。如果不加以控制，将导致虚拟社会的不良趋势。以及对现实世界的情感和伤害的传播。加强对互联网上有害信息的源头控制，有利于网络信息生态的良性发展，使其成为公共信息传播的有序空间，服务于人们的信息需求，文化体验和精神生活。互联网支持的互动媒体由于采用了新技术，它没有任何好的或邪恶的属性。关键是要看看人们在使用互联网的过程中有多好或坏。控制互联网上有害信息的来源是一种有效遏制人们的倾向。利用互联网的邪恶使这种新技术手段更好地促进了人类社会的发展。 如何提高网络舆论的监测和响应能力 为了提高网络舆情分析和响应能力，安全软件舆情监测系统中心的研究表明，需要做好以下几个方面的工作：一是管理指导必须摆脱舆论消防员的作用。尴尬事件发生后，您无法通过阻断沟通渠道和删除沟通内容来解决问题。其次，在舆论风险管理方法中，有必要将科学调查和分析方法引入企业公众。意见风险管理系统依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能，全面准确地获取与企业相关的网络信息数据，充分发挥社会调查和数据等科学分析方法的作用。在申诉风险管理硬件上，有必要建立专业的舆论风险管理中心，建立企业舆情监测和情报预警系统，通过企业舆情系统收集和收集实时信息。所有类型的在线消费者相关的ech和in智力数据。

制定危机预警计划。针对各种类型的危机事情，制定比拟详尽的判别规范和预警计划，以做到有所准备，一旦危机呈现便有章可循、有的放矢。此步骤主要是肯定好监测的目的网站和过滤关键词。
02
亲密关注事态开展。坚持对事态的第一时间获知权，增强监测力度。这个能够经过例如舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。
03
及时传送和沟通讯息。即与言论危机触及的政府相关部门坚持严密沟通，树立和运用这种信息沟通机制，曾经成为网络舆情管理部门的重要经历。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处置上，各部门协同作战、互相配合、共同商议，判别危机走向，对预案停止恰当修正和调整，以契合实践所需是危机应对的重要措。
负面出现后平息危机的方法：
01
危机不分大小
很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监测到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。
02
管理层要直面大危机，出面真诚回应
大危机来临后，市场公关部要及时与重要管理层领导商讨解决方案，千万不要找一些野路子花钱删帖。
03
明确公价值观、维护公共关系
很多时候大负面都是因为价值观、文化出了问题，平时又不注意维护公共关系，有了风吹草动，媒体草木皆兵。