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亚马逊恶意review怎么申诉

2025-02-27 06:29:39

推荐回答（5个）

回答1：

由于review管理团队不是中国客服，所以我们在选择开case的时候需要将后台语言切换成英语。下面就大致介绍一下具体的操作流程，供参考。《亚马逊Review算法大更新，增加Review还得靠索评邮件？》

第一步，点击后台右上角的【Help】；

第二步，点击【Contact Seller Support】;

第三步，点击【Selling on Amazon】；

第四步，点击【Products and inventory】下面的【Product Reviews】；

第五步，填写申诉的具体内容，然后点击【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填写产品的ASIN或ISBN码）

Title of the review: （Review的标题）

The name of the reviewer: （评论者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review显示的时间）

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review对应的链接）

Required action: （卖家的要求，一般就是申请删除了）

提交之后，亚马逊review团队一般会在12个小时以内给予答复。如果卖家陈述的内容确实符合亚马逊删除review的政策，那么要求就会得到满足。但如果不符合，亚马逊团队也会告诉你不能执行的具体原因。由于此项工作是人工审核，所以会带有一定的主观性。如果卖家确定不是自己的责任，那么在第一次申诉失败之后还可以选择再尝试一次，说不定就成功了了。

回答2：

首先找到买家恶意留评的原因，再联系亚马逊官方团队，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。但是这些评论并不一定会被移除，因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。

回答3：

让亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。但是这些评论并不一定会被移除，因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。

回答4：

卖家实战

回答5：

亚马逊申诉要点：

1、查找账户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确，内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。

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