户名和账号不一致是不能转账的。如果由于系统原因转错是会退的，一般情况2至3天内就可以退款，不过也有特殊情况，但是钱肯定会退回来的。如果至今还没收到，建议咨询客服。
你是建设银行转出的只能找建设银行，带身份证去建设银行网点查询。
