提升职场情商，需要做到哪些能力

情商智力指的什么？
情商智力是指个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情绪信息的能力，这种能力可使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥促进作用。
情商智力的培养：
1、在认清自我的基础上，有意识的选择所接触的人群和社交场合，尽量降低负面情绪的产生。如具有社交焦虑的个体会努力避开社交场合以减少焦虑的产生。在分配任务时，组织要考虑到个体的个性特征，给予相应的任务。
2、当不可避免时，员工应主动应对而不是消极的接受影响情绪事件。员工应当努力的思考改变这一局面的方法，或是迫使自己抛开不利因素，将注意力仅关注在其中对自己有利的方面。
3、积极面对周围的事物，对于任何工作中的变动，都应该尽量从积极的方面去考虑。如工作中遇到困难，认为是上级对你的考验，而不是有意的刁难。
4、通过反映关注情绪调节的方法来改变工作环境对其情绪的激励影响。尤其是当自身负面情绪高涨时，不要马上发泄，尽量让自己冷静下来，再去思考对错。

有心理学家认为，在主观因素中，成功人士的成功“智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。”

现在的职场，情商越来越受到重视。因为在同等能力状态下，情商高的人往往会更受欢迎，也更容易获得青睐。

老王熟悉的上海一位职场人，根据老王对他的了解，他的能力并不算突出，但他的发展还不错。归根到底就是他的情商的确高，在和他相处后，你不会感觉到有压力，还能让多方满意，并为他点赞。

比如他在拒绝别人时，都是站在对方的立场上拒绝别人，之后还给对方很多改变的建议，让对方如获似宝……

老王认为，高情商的人在人际关系中更加“吃得开”，而在职场中，具有高情商的人更能容易获得较好的发展，因为在情商的作用下，人们更容易挖掘出一些隐性价值。

到底都有哪些隐性价值呢？老王认为：

1、获得更多的资源和机会。

情商高的人往往拥有着更好的人际关系，更容易获取资源。老王有一位高管朋友胡总就是这样一个厉害角色，有些时候别人找老板批预算搞不定，换了胡总却能轻松拿下。同事们都夸胡总厉害，但这其实就是高情商的作用。

比如在争取资源的时候，胡总很懂得换位思考，知道对方需要什么，渴望得到什么样的回报，顾虑是什么，更容易接受怎样的沟通方式，从来不会跟老板硬碰硬。因此他也能够找到最恰当的沟通方式，来达到自己的目标，获得相应的资源和机会。

2、建立良好的协作关系。

有过一定职场经验的人都明白，在职场中能否与同事和老板建立良好的协作关系直接关系到你的工作效率和结果。一个文件的审批，同事可以合理地卡你一天两天，也能积极配合当天就协助你完成。在合理范围内，与同事和老板关系融洽，会大大促进你的工作效率。

具备高情商的人，更容易获得良好的协作关系。无论是工作还是生活，与一个高情商的人相处，总是会让人感到舒服。他们的言行举止和为人处事总是温和有礼，不会带给人压迫感。他们更能够站在对方的角度考虑问题。因此高情商的职场人在工作中更容易获得同事和老板的高度配合，从而更加高效地完成工作。

3、解决难题，展示高价值。

每个人在职场中都可能或多或少地遇见一些难题，很多时候硬碰硬，无法解决难题，甚至会加剧矛盾。而高情商的人更容易化解这些难题，他们能管理好自己的情绪，理智地去分析难题，甚至帮助事件相关人整理思路，找到最恰当的解决方案。

一个职场人的价值最直接的体现就是解决问题的能力，那么对于一个能够化解难题的人来说，他的职场价值也就越高，更容易获得重视。

高情商并不一定要应用在大事上，往往会体现在一些细枝末节上。也正是因为它细小，所以又常常被人们忽略。

微小之处，藏着大学问。情商高的人似乎总是具备一种神奇的能力。即使通过简单的交流，也能够给对方带来一份愉悦，或是化解尴尬，甚至是可以促成一次合作。

情商之父丹尼·戈尔曼曾经说过：“智商决定我们人生的起点，情商才能决定我们人生的高度”。

对于职场人来说，该如何提升自己的情商呢？老王给你7点建议：

1、尊重是提高情商能力的核心。

在职场中，每个人都会遇见与其他人意见不同，甚至产生矛盾的时候，这种情况你会如何处理？

有不少人认为，工作就要就事论事，认为对方说的不对，就要直言不讳，不可能为了维系和谐的人际关系而选择沉默。

老王想说的是，提出自己的观点和想法无可厚非，但同时在提出自己的想法过程中，要注意分寸，给予对方足够的尊重。

一位高管朋友曾向老王提起过，一位他十分欣赏的员工。这个员工在方案讨论会上，对别人的方案持有不同的观点时，会考虑到对方的心情，先肯定方案中的优点与合理的部分，然后再以提建议的方式，来表达自己的观点。在和同事交流工作时，他会站在对方的角度考虑，寻求方便彼此的、最合理的解决方案。

这就是一种很好的处理方式，通过换位思考理解他人的想法，尊重他人价值的同时，也会同样赢得尊重和支持。

凡是人，皆须敬，因此职场人无论是在处理工作事务，还是职场关系上，凡事都应以尊重为基础。在面对领导，同事、还是下属的时候，不要因为对方的角色，而采取不同的态度，你会获得意想不到的效果。

2、管理和疏通情绪，做一个理性的职场人。

有人认为，在职场上自己没有对他人乱发脾气，那么自己的情绪便和他人没有关系，于是便把喜怒哀乐挂在脸上。高兴时，满面阳光；烦闷时，一脸沮丧。

其实每个人的情绪都散发着一种磁场，会在无形中对身边的人产生影响。积极的磁场会吸引人靠近，反之则会让人敬而远之。放纵自己的坏情绪，就是对他人的不负责任。

老王曾和一位HR谈到关于情商的话题时，她曾和我分享过，她们公司就曾解雇过一个情商低，情绪化严重的员工。那位员工工作能力一般，性格直爽，说话的时候不太在意别人的感受。心情不好的时候，整个人气场都很丧，在和别人沟通的时候，态度也很冷漠。

有一次，还因此惹怒了老板，老板问她问题，她却一副不高兴的样子回复。尽管她事后向老板解释了自己是因为私事而情绪不佳，并不是对老板有意见，但仍是给老板留下了糟糕的印象，因为这样的人很影响团队士气。

能管理好情绪的人才能管理好自己的职场，这也是高情商人必备的能力。所以，无论发生任何事情，都要锻炼自己保持冷静，只有如此，才能持续性地保持舒服的职场关系。

3、敬业、有分寸感，不给别人添麻烦。

如何提高自己的情商，成为一个高情商的人？其实只要换位思考，一切就会变得简单清晰。

在职场中，与什么样的人相处会让你感觉舒服？一定是那些为人处事有分寸感，该麻烦别人的时候，一定想办法去麻烦别人的人。

老王这里说的麻烦别人不是大事去麻烦，而是小事去麻烦别人。正如《道德经》上说：柔弱胜高强。小事麻烦别人就是柔，你通过柔才能获得别人的尊重和指导。老王建议，小事多麻烦他人，大事一定不要麻烦对方。但也有做到谦虚、礼貌和恰到好处。

但现在的职场，不少职场人本职工作做不好，就去找同事不帮忙，这种让别人帮忙还不是老王说的小事麻烦对方，而是不断的骚扰对方，对方不帮忙，他就会骂对方Sb，说对方人品差、冷漠。比如有些人因为自己工作出现问题，拖慢了同事的进度，在别人来催促的时候，会责怪对方……这些都是情商低的表现。

还有，老王想说，在职场为人处事一定要保持分寸感，不要为了达到自己的目的而强人所难，更不要过度索取。互利互惠，协作共赢，才是真正的高情商表现。

4.、懂得委婉的拒绝，也是打磨情商必不可少的一项。

高情商的人会有好人缘，但这并不意味着要成为一个老好人。适度的拒绝，才能坚守自己的原则，获得尊重。但想要不失礼貌地拒绝他人则需要一些高情商的处理方法。

在拒绝别人时，苏小姐常常会这样说：“真是抱歉，我后面还有2个方案领导着急看，所以没时间帮你了。”

“多谢你的邀请，我周末已经约好了带孩子回家看望老人，所以没办法参加活动了。”

想要委婉地拒绝他人，可以先对对方的提议表示抱歉或感谢，并提出适当的理由回绝。这样既给对方留了台阶，也是维护了双方的面子。

5、善于发现美好，懂得欣赏和赞美别人。

俗话说“赠人玫瑰，手有余香”，懂得欣赏别人和赞美别人，会让彼此都感到愉悦，同样也会让彼此之间的关系变得更加融洽。

对于他人而言，获得了一份鼓励和一份好心情；对于自己而言，收获了对方的好感，也收获了融洽的人际关系。一个微小的举动皆大欢喜，所以，千万不要吝啬你的赞美。

人与人之间的关系，不一定是要通过做一件多么重要的大事才能建立起来。恰恰是因为在这些细枝末节的交流中，渐渐产生吸引力，走得越来越近。善于发现美好，即是成就对方，也是成就自己。

6、学会克制自己不去评价别人，更不要与人杠，学会看惯职场。

职场上，总有一些人整天看不惯，遇事愤愤不平，搞得很愤青。殊不知职场上经常评价他人，是一个最大的坏习惯。

老王在为职场人做职业咨询时，遇到一个这样的案例。一位技术出身的人员，做事非常耿直，看不惯就想说，而且每次说得太直接，导致领导不喜欢、同事远离他。

 其实，他本身也很痛苦，就是无法改变。老王建议他想改变自己，先调整心态，看惯所有的事情，通过刻意练习的方式去改变心态。他经过脱胎换骨的自我治疗，总算有多改变，1年过去了，他虽然说话还会带有刻薄的味道，但比原来已经改变很多了。

老王相信，他坚持通过刻意练习的方式去调整自己的心态，遇事冷静，少言语多思考，一定能成为高情商的职场人。

7、不评价他人是否过错，也是高情商的表现。

职场上，最好的办法就是不要去评价别人，也不要去和别人杠。最好的相处方式是，认可就多聊聊，不认可就离开，不要浪费自己的时间和污染自己的心情。

好了，今天的文章就用丹尼尔·戈尔曼的一句名言做结束：智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。

薪职网

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：

一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
五是人际关系的管理。即领导和管理能力。

情商是—种能力，可以感觉、了解和有效应用情绪的力量与智能作为人类的能量、信息和影响的来源。情商不只是显示出理性的智能，但却是来自人心的智慧。提高情商能让我们学习认同与珍惜我们和他人的感受──在我们日常的生活与工作中，适当地回应他们，有效的应用信息和情绪的力量。情商鼓励我们继续探索我们特殊的潜能和目标，及启发我们内在最深处的价值与渴望，转化思想为实际的生活。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

我们无法预定智商，却可以提高情商，一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。提高情商其实有着简而易行的方法，你需要的就是坚持。

一、 学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。

你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。

其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同时我们也会感到受伤害，因为我们既为自己的过错而自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而感到愤慨。

界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，以求得改正。如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。

二、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。

美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。

是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。

事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来大麻烦。

控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。

当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：

1、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。

2、自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“一切都会过去的。”

3、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。

4、你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

三、 想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”

对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。

几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说：“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。

但是如果你不抱怨呢，你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东西，是的，它也许会让你感觉不舒服，但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压力减轻，人就容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失，它就会推积起来，到达一个极限，迫使你采取行动变现状。

因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过报怨把压力赶走吧。逐个人都有发牢骚的时侯，它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧！

四、扫除一切浪费精力的事物。

什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。

许多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以体会到明显的变化，比如听到好消息时，肾上腺素会激增，而听到坏消息时，会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。

你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情？我家的墙角堆着一小块地毯，每次看到它，我都会想可能有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的问题，但它分散我的精力。这就是我们如何界定分散精力的事物——每次接触之后都会感到精力被分散了。有时和朋友所处也是如此——相互吸取和给予精力——但有些是精力的吸血鬼，他们只会吸取你的精力。这时有两个选择：一是正视这个问题，建立心理界限继续与他们谨慎交往；另一个是减少与这种人交往。

的确，我们需要去除缓慢地浪费精力的东西，解脱出来以集中精力提高我们的情商。

想加速——你可以选择减小阻力或增加推动力。

试试我们提供的方法吧：

1、经常列出消耗你精力的事情。

2、系统地分析一下名单，并分成两部分：

A、可以有所作为的。

B、不可改变的。

3、逐一解决A单中的问题。比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上，这样就不用到处找了。

4、再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到A单加以解决的可能？

5、放弃B单中的问题。

五、 找一个生活中鲜活的榜样。

我们都曾经历过学榜样的年代，那些榜样对于我们来说高尚而又疏远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了，因为我们知道，自己也许一生都成不了大英雄。

是的，你不能成为大英雄，但你可以成为一个快乐的常人，比如你的朋友丹宁，她精力充沛、年轻、大方、聪明、有趣。她经营妇科诊所、做公司顾问、为一家市被定期写专栏文章，有英俊的丈夫和可爱的女儿。

你身边有这样的出色人物吗，把他作为你的榜样吧！你可以想：她所能做的我也可以，但我们的风格迥异，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我会模仿她做的一些事，以我的方式来完成。从她身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。

在周围的人中找出你学习的榜样吧！他们比你虽聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。

六、 为人父母。

为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫“为什么不给我买？我恨你！”时，你不能绝望，不能暴怒，你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道，这是孩子所能给予你的最好的礼物，当然这种恨不要持续下去。

养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中，孩子学会了如何与还不算成熟的年轻父母相处。作为父母的我们，则在抑制我们的需求来满足孩子的需求的过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提高我们的情商，使我们成为更合格的父母。

如果你不愿意生养孩子，不妨试试为朋友看孩子，与孩子相处可以真正地提高我们的情商。

七、 从难以相处的人身上学到东西。

我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装胆作势的人，我们多么希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。为什么不能把这些人圈起来，买张飞机票，送到一个小岛上，在那里他们再也不会打扰到别人。可是，最好别这样，这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。

而且，你定义的“难以相处的人”，最终被证明可能只是与你不同的人，而对所谓的难以相处的人来说，你也是难以相处的人。

应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式。如果这人喜欢先闲谈再谈正事的话，你的反应应当是放松下来，聊聊家常。另一方面，如果这人直截了当，你也应当闲话少说，直奔主题。这样，在与难以相处的人打交道时会更有效率，而且会发现这些人并不那么难以相处。

应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。朱迪嫁给了一个霸道的人。婚姻生活对她来说充满坎坷，因为她没有很明确的界限。在分手多年以后，她学会了感谢他，因为他教给她建立和维持界限的重要性。现在再遇到这样的男人时，她根本不在乎。朱迪说：“当与他一起生活过以后，这些家伙你就会根本不放在眼里。”如果她当时嫁给了一个随和的人，她可能到现在还没有明确的界限，也很难对付那些难缠的家伙。

不过，如果可以选择的话，或许我们永远不会选择难以相处的人。

八、 时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。

你是一个性格开朗外向的人还是性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢？你喜欢提前计划好每一天，以知道要干些什么事，还是毫无计划呢？人人都有自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突然常规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。

如果你总是聚会中热衷于做中心人物，这次改改吧，试着让那些平日毫不起眼的人出出风头。如果你总是被动地等待别人和你搭讪，不妨主动上前向对方问个好。
日辉心理李海科很高兴帮助您。