要区分情况的，看旅行社和景区的责任有多大，旅行社导游提醒没有？景区有提示没有？是客人自身的原因还是三者都有责任？如果旅行社和景区都有责任，可以出示正规医院的证明，向旅行社和景区分别提出赔偿。旅行社这部分有承保的保险公司负责。
是否在景区内部？又是什么原因造成的？可以考虑致电12301投诉。
