软卧硬卧或者硬座，退票规定都是一样的，
火车票退票手续费都是根据距离发车时间来计算的，
距离发车时间15天以上的，退票不收取退票手续费，
距离发车时间48小时到15天，退票会收取票面价5%的退票手续费，
距离发车时间24小时以上48小时以内，退票会收取票面价10%的退票手续费，
距离发车时间不足24小时的，退票会收取票面价20%的退票手续费。
我买了去长沙的软卧车票，后来在购票机上操作的退票，一个月了还是没收到退费金额是怎么回事？
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