北京到美国西雅图
的直飞航班大约飞11小时。
要有效地调控下属之间的纷争,重要的不是对具体方法的思考,而是要对一些重要原则进行思考。因为原则是解决问题的准绳,是具体方法赖以产生的理论依据。
探讨调控纷争的原则,有一个重要的前提,就是对下属之间的纷争要进行适度调控,即要把纷争控制在合理的范围内,而不是企求纷争的完全平息。 因为纷争是客观存在,旧的纷争平息了,还会产生新的纷争。
那么,要有效地调控下属间的纷争,主要应把握哪些基本原则呢?
(一)求同存异的原则。
求同存异的原则源于矛盾的同一性。
要有效调控下级之间的纷争,重要的不是看他们之间的分歧是什么,而是要看他们之间的共同点是什么。
如果着眼于他们的分歧,很有可能陷入他们的矛盾之中,导致纷争激化;如果着眼于他们之间的共同点,就能有效地协调好他们之间的矛盾,使纷争得以化解。
那么,纷争双方的共同点是什么呢?最根本的就是共同的组织目标。
(二)双赢的原则。
所谓双赢,就是指在调控下属间纷争的过程中,要以纷争双方都能接受的条件作为思考问题的出发点。
因为,下属的纷争大多不是因为原则性问题,而是在根本利益一致的基础上产生的,是对一些具体利益或认识的分歧。
这一特点决定了纷争双方存在着一定的协调空间。我们说要坚持双赢的原则,就是指对这个空间的公平而充分的利用,并借此达到调控纷争的目的。
如果不是这样来考虑问题,而是把立足点放在维护一部分人的利益上,肯定会导致另一部分人的不满,挫伤其积极性,结果就会使纷争演变为工作冲突,影响组织目标的实现。
(三)换位思考的原则。
坚持这一原则,就是在调控下属间纷争的过程中,不能站在自己的角度考虑问题,而是要站在纷争双方的立场上、站在纷争双方对对方的要求上考虑问题,以此来确定纷争可否调控及究竟采取什么样的方案或方法,才能使双方接受。否则,就很容易把自己的意志强加于下属,即使下属勉强接受了,也会引起他们的不满,造成工作上的被动。
(四)选择关键调控点的原则。
下属之间的纷争,可能是由多种原因造成的,纷争的范围也可能很广。因此,要有效地调控下属之间的纷争,不可能也没有必要对造成纷争的原因及纷争的范围进行全面的分析,只要能够准确地选择出一些关键点进行调控,就可以达到调控纷争的目的。