你好，请问你的手机是否有过root呢？这个情况你可以先选择重启，到官网下载固件包，备份资料后，刷机升级试试，
具体步骤你可以点击这个教程查看，希望可以帮到你，http://bbs.oppo.cn/thread-4161615-1-1.html
当然你也可以到我们的客户服务中心找我们的工作人员帮你处理，全国客户服务中心地址和电话信息查询，可以点击以下网址查看：http://www.oppo.com/?q=service/network
可以，一次不行多试几次。实在不行下个完整rom卡刷。
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