广汽Acura石冢隆雄：学会与用户对话 ｜ 汽车产经

【2021上海车展】4月19日，第十九届上海车展拉开帷幕。广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部销售部市场科副科长石冢隆雄及一位广汽Acura车主共同接受了汽车产经专访。

广汽Acura今年在上海车展举办了首届“车主日”活动。石冢隆雄表示，这是一次全新的品牌体验尝试，希望借助上海车展向广汽Acura的车主表示感谢。未来，在“用户为中心”理念的引领下，广汽Acura还会做更多相关的营销尝试。 

另外，石冢隆雄说，广汽Acura所定义的话题不是流于表面的豪华，而是坚持“以性能论豪华”，以前瞻的科技和驾驶的优越性来体现豪华。性能是Acura永不改变的核心追求。

【以下为专访摘录】

汽车产经：今天我们专访间邀请了两位嘉宾，请两位先做下自我介绍。

石冢隆雄：大家好，我是广汽Acura的石冢隆雄。

车主林先生：大家好，我叫林世凯，是广汽Acura MDX和RDX的车主。我是个台湾人，今年49岁了，目前在东莞从事照明行业。

 汽车产经：广汽Acura今年首次举办“车主日”活动，这个活动举办的初衷是什么，包括那些环节？

石冢隆雄：我们希望借助上海车展这个全国最具影响力的展会向广汽Acura的车主表示感谢。这次车主日的活动，我们向上海以及周边特约店的用户进行征集，邀请他们和自己的家人朋友一起来参加。在活动当天，受邀车主及其朋友，将与Acura Lady、品牌讲师、媒体KOL等 “品牌使者”团一同参加到广汽Acura的专属产品、服务和品牌文化体验之中。

这次车主日的活动是广汽Acura的一个营销创新方式，我们希望在这次活动当中，能够让车主对广汽Acura有更全面、深刻的品牌体验。

汽车产经：林先生您做为车主，对广汽Acura的感觉怎么样？

林先生：感觉很暖心，买一台车，品牌还如此惦记我们这些老车主，我很是感动，更坚定了对广汽Acura的认可。    

汽车产经：您最开始为什么选择Acura的车？

林先生：这也与我之前的职业有关，我是汽修专业出身，初入行就在汽车领域，虽然后来转投照明领域，但对汽车的兴趣丝毫未减。我人生中的第一辆车就是本田，感觉就像是冥冥之中的巧合，有次在路上看到Acura的LOGO, 对这个卡钳标识很感兴趣，因此认识了Acura。在2014年入手了第一辆RDX。后来又购入顶配版进口MDX。后来想买一辆TLX，不凑巧特约店没现车成为遗憾。最近我又准备入手一辆RDX A-Spec红色运动款。

汽车产经：是Acura品牌的真爱粉。

林先生：对。我以后决定都开讴歌车，本田车迷中有句话叫“一日本田，终身本田”。对我来说是“一日本田，终身Acura”。经我转介绍成交的Acura有40多辆车，本田也大概有40多辆车，一共加起来有80多辆了。

汽车产经：请问石冢科长，您觉得广汽Acura“以性能论豪华”，跟其他品牌定义的“豪华”有什么不一样呢？

石冢隆雄：广汽Acura所定义的话题不是流于表面的豪华，而是坚持“以性能论豪华”，以前瞻的科技和驾驶的优越性来体现豪华，以此满足年轻人的驾驭梦想。广汽Acura围绕以性能论豪华的品牌主张，构建性能内核，性能美学，性能文化三位一体的品牌价值体系以此来深挖产品价值。我认为广汽Acura的豪华跟其他豪华品牌不同的地方在于，性能是Acura永不改变的核心追求。

汽车产经：除了性能之外，您觉得在广汽Acura在产品层面还能给消费者带来什么体验或者是价值？

石冢隆雄：广汽Acura除了核心技术层面具备卓越的实力之外，在材料、工艺、品控等方面同样具备极致的用心。两者共同成就了“性能典范”的品牌DNA。具体来讲，在品质保障方面，广汽Acura导入了全球品质标准AQS（Acura Quality Standard），采用了超过100项的进口品质标准。在提高车身制造精度、实现误差最小化的同时，还提升了涂装的工艺和品质，确保国产车能实现不亚于进口车的高品质。另外在车身强度方面，广汽Acura大量装备超高强度的轻量化的材料，在安全及动态性能方面超越其他品牌。我们希望通过高超的技术品质以及服务为中国客户持续提供豪华价值。

汽车产经：林先生您觉得广汽Acura在安全方面表现如何？

林先生：Acura的安全系数很高，我曾亲身经历一场连环车祸，所有车都变形了，一个德系豪华品牌也是撞到变形，只有我的车基本完好。说明这个车的安全系数非常高。之前我们了解店里面有一个MDX的车，高速路口撞车，翻了几翻全家人没有事情，这个车主回来又再买这个车。

汽车产经：我们之前的印象对日本的车皮薄？

林先生：那不会，MDX的安全性，操控性和舒适性非常好。

石冢隆雄：非常感谢林先生的信赖和喜欢。

林先生：我身边真的很多朋友跟着我买Acura产品，有的从浙江专程去到东莞买车。

汽车产经：现在以用户为中心的体验？您觉得体验怎么样？

林先生：广汽Acura4S店里面的服务是一对一的服务。他们的体系做得很好，4年10万公里免费保养，电脑的电池是10年20万公里，这是非常好的一个地方。车况有什么问题，他们也会进行回访。

汽车产经：能不能请石冢科长介绍一下，“以用户为中心”，在营销层面是如何体现的？

石冢隆雄：我们之前一直是在强调在精确不凡在全球品牌口号的指引下，致力于在与客户沟通的所有环节提供超越期待的体验，包括产品体验、营销体验和服务体验等。很多用户都对Acura产品有很高的评价，我们非常珍惜这些客户。这次我们提出“以用户为中心”的品牌营销战略，主要就是希望通过跟客户的每次接触来给客户提供更好的体验，让客户感到更多的喜悦。本次上海车展我们企策“车主日”的活动，是广汽Acura在品牌体验上的一个新尝试。未来，我们会将其活用到后续营销体验中，增强用户对广汽Acura的喜爱，同时让车主身边的亲朋好友、更多志同道合的人，也能够参与到我们的活动中来，体验到广汽Acura的品牌实力。

汽车产经：通过此次访谈，对广汽Acura品牌有了更深刻的认识。谢谢两位。