中消协网站9月29日发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》（下称《报告》）。《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在侵害消费者选择权及财产权、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏App过度索权四方面，具体如下：
一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。
二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。
三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。
四是手机游戏App过度索权，个人信息收集超过必要范围等。
扩展资料
中消协呼吁网游企业树立消费者优先理念
针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出以下要求：
1、始终严守经营诚信
网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
2、着力提升文化内涵
网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。
3、强化消费权益保护
网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。
4、坚决落实未成年人保护要求
网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。
5、守护个人信息安全
网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。
您好，非常荣幸能在此回答您的问题。以下是我对此问题的部分见解，若有错误，欢迎指出。回答一、系统的自动回复应该代表客服回答，因为是客服设置的自动回复 就像是你在玩QQ过程中要去上厕所，然后用了自动回复“我现在有事，不在。” 这句话的意思其实就是你的意思 但是在你上厕所的时候没有时间回答他 所以采用自动 表明这是你的回复 这也和你的问题一样～
回答二、异常情况有指你的帐号在其他地方被人登录或被盗取或者其他 比如你的号经常在武汉上 突然有一天你的帐号在北京登录 这些都属于反常。
回答三、如果TX有证据证明确实有人在其他地方你的帐号被登 那么你就没有证据说没有异常情况。 TX客服一只反复这样说的话 你可以要求他拿出证明给你看，别忘了在法律上你应该属于消费者，拥有消费者的权益， （ 对了下载这个游戏时 有个需要阅读的东西上面可能是TX对一些情况的解释 解释的用处是 比如我说我的房子可以租给你 但是你的东西放在我的房子里丢了 我概不负责 如果你同意了 出现这种情况只有自认倒霉～ ） 可能我表达的不清楚吧～或者我太小看你的理解能力 呵呵
我觉得你这种情况完全就全力去起诉，但是问题的关键是在于 你有没有把用赢这场官司，只要你有足够的把握，起诉是没问题的。 如果在中国你这样说 可能很多人觉得你这人太计较 何必为了点钱这样呢 麻烦不麻烦阿～ 但是如果是美国人 或者综合消费意识强的国家里的人 知道你要起诉 绝对是 习以为常
建议你看看有没有人打过这样的官司 吸取下他们的经验 有好处
呵呵 如果写的不好 你就当瞄了一下
（以上全是个人意见）非常感谢您的耐心观看，如有帮助请采纳，祝生活愉快！谢谢！
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