只要客户不违法，他永远是对的。作为服务行业员工一定要有高度涵养和素质。换位思考最重要：假如我是顾客，受到了吭蒙拐骗时心情会怎样？我们要以热情与真情去弥补他们的损失，把他们的损失降到最少。对于个别刁民，我们也要从自身找原因：苍蝇不叮无缝的蛋，因为我们制造了缝。任何辩解、推委都是愚蠢的，顾客需要的是解决。
