我之前也遇到类似的情况，宽带不用了没有去注销，他们没扣到钱宽带也给停了，过一年后银卡里有钱了直接从我卡里扣了几千块。这种情况我估计报警都不一定解决。那个时候我直接去他们营业厅，在那大吵大闹，如果不把钱退回来我承诺一定把媒体和消协会的叫来坐坐。结果一个星期后把钱给我退回来了。个人来讲，只能通过媒体才能维权了。
