如何提高网络舆情的监控和应对能力

提高网络舆情的监控和应对能力的方法：建立健全应对网络舆情的工作制度和机制，提升网络舆情危机的化解能力等。

在论坛、博客、微博、新闻、报纸等非受控渠道是目前发表个人观点的首要方法。关于公众重视的事情很快就会构成网上言论，个别人在其中煽风点火，极易形成网络非理性心情的蔓延，进而发生严峻的不良影响，对相关部门形成巨大的言论压力。关于这样的言论性适当会集的地方，那么就需要对其中的内容进行预警，舆情预警就是针对从互联网得到舆情数据，经过舆情分类算法对其内容进行分类处理，将分类的成果第一时间推送出来，到达预警的意图，进而能最快得到最新社会舆情事情。

想要达到预警的意图就得有一个信得过的平台，而新浪舆情通就符合条件。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

随着互联网的普及，网络舆情的监控和应对能力变得越来越重要。以下是一些方法来提高网络舆情的监控和应对能力：

1.定期监测网络舆情：要时刻关注网络上关于企业、品牌或产品的评论和反馈，了解公众对企业的看法和态度。可以使用网络监测工具，如识微商情监测系统等，来收集和分析相关数据。

2.建立危机管理机制：在网络舆情出现负面情况时，及时采取应对措施，避免问题扩大化。要建立危机管理机制，包括制定应急预案、组织快速反应团队等。

3.加强员工培训：员工是企业网络舆情的第一道防线，要加强对员工的网络舆情培训，提高他们的意识和能力。要让员工了解如何正确处理网络舆情，如何避免误解和过度解读等。

4.与媒体建立良好关系：媒体是网络舆情的重要来源，与媒体建立良好的关系可以更好地掌握舆情动态。要积极与媒体沟通，及时发布企业的声音和信息，增加公众对企业的了解和信任。

5.加强品牌形象建设：品牌形象是企业在网络舆情中的重要因素，要加强品牌形象建设，提高公众对企业的认知和好感度。要关注消费者的需求和反馈，不断改进产品和服务，提升品牌形象。

提高网络舆情分析和应对的能力，蚁坊软件舆情监测系统中心研究表明，需要做好以下几个方面：

第一，管理指导思想上，必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传
播内容的方式来解决问题。

第二，舆情风险管理方法上，要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系，依托舆情监测系统的
信息采集和数据挖掘功能，全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息，充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用

第三，舆情风险管理硬件上，需要建立专业的舆情风险管理中心，构建企业舆情监测和情报预警体系，通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

个人认为方法很重要，以下分享了一些舆情监控和舆情应对方法，可供参考。

一、舆情监控方法

舆情监控的方法主要可分为人工监控以及技术监控两种。

人工监控是一种传统的信息监控方式，主要是借助一些免费舆情监控工具或者搜索引擎、新闻门户网站的站内导航搜索等，缺点就在于信息的时效性以及获取的全面性上难以保证。由于网络信息始终处于动态变化之中，信息量之庞大，为此，通过技术手段，采用像识微商情这样的大数据舆情监控系统，对全网舆情进行实时监测分析成为了更多用户的选择，可免费申请试用。

二、舆情应对方法

关于舆情应对的方法主要可以从六个方面进行分析。

首先，思想上需要高度重视网络舆情。

其次，舆情应对的观念需要改变，像一些封堵、删帖的方式其实效果并不太好，解决舆论的核心诉求才是关键。

第三，需要把握网络舆情发展阶段性特点，可以借助像识微商情这样的大数据舆情监控系统实时跟踪舆情动态，分析网民情感、传播演变趋势等，以便于对症下药制定针对性的舆情应对措施。

第四，处理好与意见领袖的关系，以降低舆情应对的阻力，防止舆论失控。

第五，利用新媒体，积极回应网络议题，这比起自身的发声更具信服力。

最后，也是最关键的一点，当舆情爆发后，第一时间发声很关键，可以避免谣言传播。